En Guinée, une grande partie des ventes se joue dans une conversation WhatsApp. Le client y pose ses questions, négocie, commande et revient. Bien configurée, l'application gratuite WhatsApp Business fait gagner un temps précieux et inspire confiance. Voici les neuf réglages que nous mettons en place pour nos clients.
1. Un profil professionnel complet
Nom commercial exact, logo net, catégorie, description courte de ce que vous vendez, adresse, horaires et lien vers votre page Facebook ou votre site. Un profil complet rassure avant même le premier message.
2. Un catalogue propre
Une fiche par produit, avec une photo nette sur fond simple, le prix, une description en deux lignes et le code article. Le client peut parcourir vos produits et vous en envoyer un directement : vous savez tout de suite de quoi il parle.
3. Message d'accueil et message d'absence
Le message d'accueil répond en une seconde au premier contact (« Bonjour, merci pour votre message ! Voici notre catalogue… »). Le message d'absence prévient quand vous êtes fermé et indique à quelle heure vous répondrez.
4. Les réponses rapides
Préparez vos réponses aux questions qui reviennent chaque jour : prix, livraison, modes de paiement, adresse. Avec un raccourci (par exemple /livraison), la réponse complète s'écrit toute seule.
5. Les étiquettes
Classez chaque conversation : nouveau client, commande en cours, payé, à relancer. En fin de journée, un coup d'œil suffit pour savoir qui attend une réponse et qui relancer.
6. Les listes de diffusion, avec mesure
Une liste de diffusion envoie un message individuel à plusieurs clients. Seuls ceux qui ont enregistré votre numéro le reçoivent : demandez-leur de le faire. Limitez-vous à un ou deux messages utiles par semaine (nouveauté, offre, arrivage), sinon vos clients vous bloqueront.
7. Des statuts chaque jour
Trois à cinq statuts par jour suffisent : un produit, une preuve (un client satisfait, avec son accord), les coulisses, une offre. Les statuts sont vus par vos contacts les plus fidèles : c'est votre vitrine gratuite.
8. Un lien et un QR code partout
Votre lien wa.me/224XXXXXXXXX ouvre directement une conversation avec vous. Placez-le sur Facebook, Instagram, vos flyers, vos sacs et vos emballages, avec un QR code pour les supports imprimés.
9. Compter ce qui compte
Chaque semaine, notez le nombre de conversations, de commandes et de ventes. Vous saurez quelle publication ou quelle publicité fait vraiment vendre. L'application gratuite Celia fait ce suivi pour vous.
Pour aller plus loin
Au-delà de l'application gratuite, l'API WhatsApp Business permet de connecter un assistant automatique, un catalogue relié à votre stock et des messages de suivi de commande. C'est le travail de notre pôle CRM & marketing conversationnel.